Bij BuddiBag wordt iedere gepersonaliseerde Buddi speciaal voor jou gemaakt op basis van de naam en keuzes die je bij het bestellen doorgeeft. Hierdoor ontstaat een uniek product dat speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd.

Voor gepersonaliseerde producten geldt daarom geen herroepingsrecht. Een gepersonaliseerde Buddi kan niet worden geretourneerd of geruild omdat je van gedachten bent veranderd, een andere kleur wilt of zelf een verkeerde naam of spelling hebt doorgegeven. Natuurlijk blijven je wettelijke rechten gewoon gelden wanneer er iets mis is met het product of met je bestelling.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig:

• de ingevoerde naam en spelling;
• de gekozen kleur;
• het gekozen product;
• je aflevergegevens.

Iedere bestelling wordt geproduceerd op basis van de gegevens die je zelf bij het bestellen invoert. Hebben wij een fout gemaakt bij de personalisatie, heb je een verkeerd product ontvangen of is je Buddi beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan contact met ons op. We beoordelen het probleem en zorgen wanneer wij hiervoor verantwoordelijk zijn kosteloos voor een passende oplossing.

Bestelling wijzigen of annuleren

Een foutje gemaakt bij het bestellen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@buddibag.nl. Zolang de personalisatie van je bestelling nog niet is gestart, proberen we een wijziging of annulering voor je te verwerken.

Zodra de personalisatie is gestart, kan een gepersonaliseerde bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Vanaf dat moment wordt het product speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties vervaardigd. We kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is, ook wanneer je kort na het plaatsen van je bestelling contact met ons opneemt.

Niet-gepersonaliseerde producten retourneren

Heb je bij BuddiBag een product besteld dat niet is gepersonaliseerd en niet speciaal volgens jouw specificaties is vervaardigd? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of gebrek waarvoor BuddiBag verantwoordelijk is.

Voor retourinstructies kun je contact opnemen via info@buddibag.nl.

Probleem met je bestelling

Is je Buddi beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er een fout gemaakt bij de personalisatie? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Stuur een e-mail naar info@buddibag.nl met:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

We beoordelen je melding en zoeken naar een passende oplossing. Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen we overeenkomstig je wettelijke rechten kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel of vervanging.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen afhankelijk van de situatie andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn.

Verkeerde naam, kleur of keuze doorgegeven

Iedere gepersonaliseerde Buddi wordt gemaakt op basis van de gegevens die jij tijdens het bestellen doorgeeft.

Wanneer je zelf een verkeerde naam, spelling, kleur of andere personalisatie hebt gekozen en de personalisatie al is gestart, kunnen wij het product helaas niet kosteloos wijzigen, vervangen of terugbetalen.

Neem bij een fout daarom zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is gestart, proberen we de gegevens voor je aan te passen.

Kleine kleur- en productieverschillen

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen in werkelijkheid licht afwijken van de afbeeldingen op onze website.

Ook kunnen door het productie- en personalisatieproces kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld stofstructuur, kleur of de positionering van de personalisatie.

Dergelijke kleine en gebruikelijke afwijkingen worden niet als gebrek beschouwd, voor zover het product verder voldoet aan wat je op basis van de bestelling redelijkerwijs mag verwachten.

Retourkosten

Wanneer voor een niet-gepersonaliseerd product het wettelijke herroepingsrecht geldt, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd en ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij BuddiBag? Dan brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening voor de noodzakelijke retourzending.

Stuur een product niet zelfstandig terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Zo kunnen wij je de juiste retourinstructies verstrekken.

Terugbetaling

Wanneer je bij een niet-gepersonaliseerd product rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode? Dan hoeven de aanvullende kosten van deze duurdere verzendoptie niet te worden terugbetaald.

Verzending via onze productiepartner

Een deel van onze producten wordt na personalisatie rechtstreeks vanuit onze productie- en logistieke partner naar jou verzonden.

BuddiBag blijft jouw verkoper en aanspreekpunt. Heb je vragen over de levering, is je pakket niet aangekomen of is er iets mis met je bestelling? Dan kun je altijd bij ons terecht.

Het feit dat een bestelling door een externe productie- of logistieke partner wordt verwerkt, verandert niets aan je wettelijke rechten tegenover BuddiBag.

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product gebrekkig of hebben wij een fout gemaakt? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing.

Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, een ongeluk of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie voor een gebrek dat bij levering aanwezig was.

Klantenservice

Heb je vragen over je bestelling, personalisatie, levering of een probleem met je Buddi?

Neem dan contact met ons op via info@buddibag.nl. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.