Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Verkoper: BuddiBag
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen BuddiBag en de consument;
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn te herroepen;
• Gepersonaliseerd product: een product dat volgens de door de consument opgegeven specificaties wordt vervaardigd of gepersonaliseerd, waaronder een Buddi met een gekozen naam;
• Productiepartner: een externe partij die namens BuddiBag producten vervaardigt, personaliseert, verwerkt en/of verzendt;
• DAP: Delivered At Place volgens Incoterms® 2020, waarbij BuddiBag het vervoer naar de overeengekomen bestemming verzorgt en de consument, voor zover van toepassing, verantwoordelijk is voor invoerformaliteiten en daarmee samenhangende invoerkosten.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: BuddiBag
Bedrijfsnaam: WN Groep
KvK-nummer: 98617192
E-mailadres: info@buddibag.nl
Bedrijfsadres: Burg. Roelenweg 11, 8021 EV Zwolle, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van BuddiBag en iedere overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.

Voordat de overeenkomst tot stand komt, worden deze algemene voorwaarden elektronisch of anderszins beschikbaar gesteld.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod en de producten

BuddiBag verkoopt onder andere gepersonaliseerde rugzakken, tassen en bijbehorende accessoires voor kinderen.

Wij doen ons best om producten, kleuren, materialen, afmetingen en personalisaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door beeldscherminstellingen, materialen en het productieproces kunnen kleine verschillen in kleur, stofstructuur, afmetingen of positionering van de personalisatie voorkomen.

Dergelijke kleine en gebruikelijke afwijkingen gelden niet als gebrek, voor zover het product verder voldoet aan wat de consument op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of aanbiedingen binden BuddiBag niet. Indien een dergelijke fout na het plaatsen van een bestelling wordt ontdekt, nemen wij contact op met de consument en bieden wij waar nodig de mogelijkheid de bestelling te annuleren tegen volledige terugbetaling.

Artikel 5 – De overeenkomst en bestelling

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling plaatst en deze door BuddiBag wordt bevestigd.

De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van de gekozen naam, spelling, kleur, het afleveradres en overige gekozen opties.

BuddiBag mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een kennelijke fout, fraude, misbruik, onrechtmatig gebruik of een personalisatie die beledigend, onrechtmatig of in strijd met rechten van derden is.

Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald voor zover BuddiBag daarop geen wettelijke aanspraak heeft.

Artikel 6 – Personalisatie en herroepingsrecht

Iedere gepersonaliseerde Buddi wordt speciaal volgens de door de consument opgegeven specificaties vervaardigd.

Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, waaronder producten voorzien van een door de consument gekozen naam of andere personalisatie, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild omdat de consument van gedachten verandert, een andere kleur wenst of zelf een verkeerde naam, spelling of andere personalisatie heeft doorgegeven.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is of wanneer BuddiBag een fout heeft gemaakt bij de personalisatie.

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn en niet volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 7 – Wijzigen en annuleren

De consument kan de bestelling binnen 24 uur na betaling kosteloos annuleren. Na 24 uur, of wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen annuleringskosten van 30 tot 50 procent van het aankoopbedrag in rekening worden gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en administratieve kosten.

BuddiBag begint doorgaans snel na ontvangst van de bestelling met het personalisatieproces. Zodra dit proces is gestart, kan een gepersonaliseerde bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Heeft de consument een fout gemaakt? Dan dient zo snel mogelijk contact te worden opgenomen via info@buddibag.nl. Wij proberen de wijziging nog te verwerken wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 8 – Internationale verzending, DAP, invoerrechten en btw

Bestellingen kunnen rechtstreeks vanuit onze internationale productie- en logistieke partner naar de consument worden verzonden.

Voor deze leveringen wordt gebruikgemaakt van DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Dit betekent dat BuddiBag zorg draagt voor het vervoer van de bestelling naar de overeengekomen bestemming, terwijl de consument bij invoer optreedt als importeur van de goederen.

Voor zover van toepassing is de consument als importeur verantwoordelijk voor eventuele invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten bij invoer.

Waar van toepassing kan voor de levering gebruik worden gemaakt van de Invoerregeling (IOSS). Wanneer btw reeds via IOSS is afgedragen, wordt deze niet nogmaals bij invoer in rekening gebracht voor zover de regeling correct van toepassing is.

Voor leveringen waarbij BuddiBag zelf geen Nederlandse btw over de verkoop in rekening brengt, kan op de bijbehorende documentatie onder meer de volgende vermelding worden opgenomen:

“Geen btw berekend door BuddiBag. Levering onder DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). De klant treedt op als importeur van de goederen en is verantwoordelijk voor eventuele invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten bij invoer, voor zover van toepassing. Voor deze levering kan gebruik worden gemaakt van de Invoerregeling/IOSS.”

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de invoer en aflevering van de bestelling.

BuddiBag en haar logistieke partners verzorgen de voor de verzending noodzakelijke transport- en handelsdocumentatie voor zover dit binnen hun verantwoordelijkheid valt.

Eventuele vertraging bij douane-inklaring kan invloed hebben op de levertijd. BuddiBag blijft het aanspreekpunt voor vragen over de bestelling en zal bij problemen met de levering waar redelijkerwijs mogelijk ondersteuning bieden.

Het gebruik van DAP en het feit dat de consument voor douanedoeleinden als importeur kan optreden, doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten tegenover BuddiBag.

Artikel 9 – Productie, dropshipping en verzending

BuddiBag werkt met externe productie-, fulfilment- en logistieke partners. Hierdoor kan een bestelling na productie of personalisatie rechtstreeks door een partner naar de consument worden verzonden.

BuddiBag blijft tegenover de consument de verkoper en het aanspreekpunt voor de bestelling. Het inschakelen van een externe productie-, fulfilment- of verzendpartner beperkt de wettelijke rechten van de consument tegenover BuddiBag niet.

De verwachte totale levertijd bedraagt 7–14 dagen vanaf het moment van bestellen.

Voor het personaliseren en verzendklaar maken van een bestelling rekenen wij maximaal 3 werkdagen. Deze personalisatietijd is inbegrepen in de genoemde totale verwachte levertijd.

Zodra de bestelling is verzonden en de trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de consument een Track & Trace-link.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij vervoerders of douane kan de levering langer duren.

Artikel 10 – Levering en risico

BuddiBag draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, voor zover dwingend consumentenrecht dit bepaalt.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Extra kosten die aantoonbaar ontstaan doordat de consument onjuiste of onvolledige aflevergegevens heeft verstrekt, kunnen voor rekening van de consument komen voor zover wettelijk toegestaan.

Bij vertraging, verlies of andere problemen tijdens het transport kan de consument contact opnemen met BuddiBag. Wij onderzoeken het probleem met onze logistieke partner en handelen dit af overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 – Productveiligheid en gebruik door kinderen

BuddiBag neemt productveiligheid serieus. Producten moeten voldoen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese productveiligheidsregels.

Onze tassen en accessoires dienen te worden gebruikt overeenkomstig hun normale bestemming en eventuele bij het product vermelde gebruiks- en veiligheidsinstructies.

Een ouder, verzorger of andere verantwoordelijke volwassene dient vóór gebruik te controleren of het product geschikt is voor het kind en geen zichtbare beschadigingen, losgeraakte onderdelen of andere mogelijke veiligheidsrisico's bevat.

Een beschadigd product waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat verder gebruik onveilig is, dient niet verder te worden gebruikt. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met BuddiBag via info@buddibag.nl.

Indien BuddiBag kennis krijgt van een mogelijk veiligheidsrisico, kunnen wij klanten informeren, aanvullende instructies geven en indien noodzakelijk een product uit de verkoop halen, laten herstellen, vervangen of terugroepen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie

Alle producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd, verkeerd door BuddiBag gepersonaliseerd of gebrekkig? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur waar mogelijk foto's en het bestelnummer mee.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor BuddiBag wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een kosteloze passende oplossing overeenkomstig de wet, zoals herstel of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn, waaronder prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst indien aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, een ongeval, normale slijtage of een door de consument of derde na levering aangebrachte wijziging, valt niet onder garantie voor zover het gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

BuddiBag is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet voortvloeit.

BuddiBag is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd of oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies of wijzigingen die na levering door de consument of derden aan het product zijn aangebracht.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Dit geldt in het bijzonder voor wettelijke aansprakelijkheid die verband houdt met een gebrekkig of onveilig product en, waar van toepassing, overlijden of persoonlijk letsel.

De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot productveiligheid, productaansprakelijkheid en conformiteit blijven volledig van toepassing.

Artikel 14 – Productveiligheidsmelding en terugroepactie

Wanneer een consument vermoedt dat een product een veiligheidsrisico vormt, verzoeken wij het gebruik onmiddellijk te staken en contact op te nemen via info@buddibag.nl.

Vermeld daarbij het bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.

Indien blijkt dat een product mogelijk onveilig is, zal BuddiBag de maatregelen nemen die op grond van de toepasselijke productveiligheidswetgeving noodzakelijk zijn.

Dit kan onder andere bestaan uit een veiligheidswaarschuwing, herstel, vervanging, terugbetaling, het uit de handel nemen van het product of een terugroepactie.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom en personalisatie

De consument is verantwoordelijk voor de naam, tekst of andere personalisatie die aan BuddiBag wordt doorgegeven en verklaart dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig is.

BuddiBag mag een personalisatie weigeren wanneer deze naar redelijk oordeel onrechtmatig, beledigend of inbreukmakend is.

Alle intellectuele eigendomsrechten op het merk BuddiBag, de website, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en overige eigen materialen van BuddiBag blijven bij BuddiBag of de betreffende rechthebbende.

Artikel 16 – Overmacht en vertraging

BuddiBag is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voor zover deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige vervoersverstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen of andere uitzonderlijke gebeurtenissen.

Vertragingen door vervoerders, douane of uitzonderlijke drukte kunnen eveneens invloed hebben op de geschatte levertijd.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de consument bij niet- of te late levering heeft.

Artikel 17 – Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product, personalisatie of levering? Neem dan contact met ons op via info@buddibag.nl en vermeld indien mogelijk je bestelnummer.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.

Het indienen van een klacht binnen een door BuddiBag genoemde termijn is geen voorwaarde voor wettelijke rechten wanneer de wet een langere termijn aan de consument toekent.

Artikel 18 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Gegevens die noodzakelijk zijn voor betaling, productie, personalisatie en levering kunnen worden gedeeld met onze productie-, betalings-, fulfilment- en logistieke partners voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

BuddiBag kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.

Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.

Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten met BuddiBag is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen proberen wij bij voorkeur eerst samen met de consument op te lossen. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een rechtskeuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de dwingende consumentenbescherming waarop hij of zij volgens toepasselijk recht recht heeft.

Artikel 21 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling, productveiligheid of een klacht kan contact worden opgenomen met:

E-mail: info@buddibag.nl